Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть или обменять чай, посуду, подарочные наборы ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Чай и чайные добавки (группа продовольственные товары):

Покупатель вправе вернуть чай ненадлежащего качества, а именно: непригодный для употребления, с нарушением обязательных требований к товару, с истекшим сроком годности, а также доставленный в упаковке с нарушенной целостностью.

Чайная посуда и прочее (группа непродовольственные товары):

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар только в том случае, если:

  • товар не использовался;
  • сохранена полная комплектация товара (посуды);
  • фирменная упаковка целая и невредимая: есть неповрежденные фабричные ярлыки, наклейки и т.п. (запрещено повреждать фирменный короб, приклеивать либо писать на нем).

Отправка посылки с возвратом:

  • надлежащего качества осуществляется за счет клиента;
  • ненадлежащего качества осуществляется за счет поставщика.

Для отправка посылки с возвратом или обменом просьба предварительно связаться с нами для уточнения всех нюансов. Укажите № заказа, причину возврата, в случае необходимости – фотографии товара.

Также убедительно просим проверять внешний вид и комплектность заказа в момент получения, это поможет избежать недоразумений.

Процедура возврата:

  1. Клиент связывается с менеджером (в течение 14 дней после покупки) по телефону +38 (096) 429-8323 и называет номер заказа, товар, причину возврата;
  2. Менеджер предоставляет данные для возврата товара;
  3. Клиент возвращает товар в течение рабочих 5 дней;
  4. После получения возврата мы проверяем товар на целостность, полную комплектацию, фирменную упаковку, не использованность товара;
  5. Мы возвращаем средства за товар на счет клиента в течение рабочих 5 дней.

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любой вопрос в индивидуальном порядке. Если у вас возникли вопросы – мы с радостью ответим. Пишите нам на почту teaonline.com.ua@gmail.com или звоните: +38 (096) 429-8323