Обмін і повернення товару
Обмін і повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти чай, посуд, подарункові набори неналежної якості протягом 14 днів.
Чай і чайні добавки (група продовольчі товари):
Покупець має право повернути чай неналежної якості, а саме: не придатний до вживання, з порушенням обов’язкових вимог до товару, з вичерпаним терміном придатності, а також доставлений в упаковці з порушеною цілісністю.
Чайний посуд та інше (група непродовольчі товари):
Покупець має право повернути непродовольчий товар тільки в тому випадку, якщо:
- товар не використовувався;
- збережена повна комплектація товару (посуду);
- фірмова упаковка ціла і неушкоджена: є неушкоджені фабричні ярлики, наклейки і т.п. (заборонено пошкоджувати фірмовий короб, приклеювати або писати на ньому).
Відправлення посилки з поверненням:
- належної якості здійснюється за рахунок клієнта;
- неналежної якості здійснюється за рахунок постачальника.
Для відправлення посилки з поверненням або обміном прохання попередньо зв’язатися з нами для уточнення всіх нюансів. Вкажіть № замовлення, причину повернення, в разі необхідності – фотографії товару.
Також переконливо просимо перевіряти зовнішній вигляд і комплектність замовлення в момент отримання, це допоможе уникнути непорозумінь.
Процедура повернення:
- Клієнт зв’язується з менеджером (протягом 14 днів після покупки) по телефону +38 (096) 429-8323 і називає номер замовлення, товар, причину повернення;
- Менеджер надає дані для повернення товару;
- Клієнт повертає товар протягом робочих 5 днів;
- Після отримання повернення ми перевіряємо товар на цілісність, повну комплектацію, фірмову упаковку, невикористання товару;
- Ми повертаємо кошти за товар на рахунок клієнта протягом робочих 5 днів.
Ми завжди відкриті до діалогу і прагнемо вирішити будь-яке питання в індивідуальному порядку. Якщо у вас виникли питання – ми з радістю відповімо. Пишіть нам на пошту teaonline.com.ua@gmail.com або телефонуйте: +38 (096) 429-8323